La Justicia en lo Contencioso Administrativo confirmó de forma definitiva una multa millonaria contra un reconocido banco comercial que intentó cobrar más de 7 millones de pesos por consumos fraudulentos a una vecina de la localidad de Martínez. La sanción ratifica la intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Isidro, que penalizó al banco por vulnerar los derechos de la usuaria y por ausentarse a audiencias oficiales de conciliación.
El caso comenzó en mayo de 2024, cuando la mujer detectó consumos no reconocidos por un total de $7.116.189 al revisar el resumen de su tarjeta de crédito en la plataforma de homebanking. Aunque denunció formalmente estas operaciones fraudulentas de inmediato, el banco rechazó sus reclamos sistemáticamente. Meses después, la entidad acreditó solo dos transacciones menores por $62.400 y $480.000, pero continuó exigiendo el pago del resto del saldo sin brindar explicaciones técnicas.
Al no obtener respuestas en el ámbito privado, la damnificada llevó su denuncia a la Dirección General de Defensa del Consumidor municipal. Durante el proceso administrativo, el banco mostró desinterés y faltó de manera injustificada a dos de las cuatro audiencias de conciliación notificadas correctamente, destinadas a llegar a una resolución pacífica.
Motivos de la sanción y multas acumuladas
Tras concluir la investigación, la dependencia municipal responsabilizó a la entidad y aplicó una multa que suma cerca de 9 millones de pesos, desglosada de la siguiente manera:
- $7.396.800 por no proporcionar información clara, precisa y suficiente sobre las transacciones desconocidas.
- $1.541.000 por la inasistencia injustificada a dos instancias de conciliación ordenadas por la autoridad municipal.
Luego de que la Cámara ratificara el fallo, desde la Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro recordaron que las entidades financieras están obligadas a garantizar la seguridad de sus sistemas sin trasladar los riesgos tecnológicos a los usuarios. También advirtieron que las ausencias a citaciones oficiales serán sancionadas con el máximo rigor.
A pesar de los recursos presentados por el equipo legal del banco para impedir la ejecución de la multa, el tribunal contencioso administrativo rechazó estos planteos y ordenó que se abone la totalidad de las sanciones, ajustadas a los valores vigentes al momento de su pago.