Un vecino de San Isidro recuperó $27.674.050 gracias a la intervención de la Dirección de Defensa del Consumidor municipal, que logró que la empresa administradora de su plan de ahorro automotor cuadruplicara la oferta inicial. La firma, que en un principio pretendía devolverle apenas $7.482.676, aceptó finalmente pagar la suma que el damnificado consideraba justa.
El caso comenzó cuando el vecino, de iniciales M. A., acudió al organismo local tras considerar insuficiente la liquidación de su plan. El consumidor había abonado un total de 58 cuotas para adquirir un vehículo en una concesionaria radicada en la localidad de Boulogne, pero decidió discontinuar los pagos ante las dificultades para afrontar los sucesivos aumentos de las cuotas. Al momento del cierre administrativo, la firma administradora le notificó que el saldo a reintegrar ascendía a $7.482.676. El reclamante rechazó la propuesta al notar que las deducciones aplicadas representaban cerca del 75% del capital total que había aportado a lo largo del contrato.
Frente a la falta de acuerdo directo entre las partes, la oficina de Defensa del Consumidor citó a la empresa y al usuario a instancias de mediación. El proceso se canalizó mediante dos audiencias virtuales, la modalidad dispuesta por la comuna para agilizar la resolución de los diferendos comerciales. Durante las reuniones, la representación legal de la Administradora del Plan modificó su ofrecimiento inicial. Según consta en las actas, el apoderado de la firma aclaró que, si bien la empresa no reconocía ningún tipo de incumplimiento o responsabilidad en la liquidación previa, presentaba una nueva propuesta con el objetivo de dar por concluido el diferendo y evitar un posterior litigio judicial.
Finalmente, las partes suscribieron un acuerdo conciliatorio por el cual la compañía abonará al vecino la suma única y definitiva de $27.674.050 en concepto de haber neto, lo que significó una mejora sustancial respecto del primer cálculo notificado. Para la efectivización del pago, el acuerdo estipuló que el reclamante realiza una cesión total e irrevocable de la titularidad del plan a favor de la empresa administradora. En el mismo acto, el usuario aceptó renunciar de manera expresa a cualquier acción, derecho o reclamo posterior vinculado a las circunstancias que motivaron el inicio del trámite administrativo. Por otra parte, se incorporó una cláusula de confidencialidad que restringe a los firmantes la divulgación de los términos específicos del convenio.
Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro, destacó la relevancia del rol del Estado municipal como un espacio neutral y eficiente para el entendimiento comercial. «Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa y sin la necesidad de costos o tiempos de un proceso judicial», explicó el funcionario. Asimismo, remarcó que las herramientas de resolución virtual implementadas por el municipio facilitan que estos procesos de conciliación se desarrollen de manera cómoda y eficiente para todos los participantes.
La diferencia entre la oferta inicial y el acuerdo final fue de más de $20 millones, una cifra que demuestra la importancia de contar con un Estado presente que garantice el cumplimiento de los derechos de los consumidores frente a las asimetrías del mercado.
Cómo realizar un reclamo en San Isidro
Los vecinos que necesiten asesoramiento gratuito o deseen iniciar una denuncia formal ante la Dirección de Defensa de los Consumidores y Usuarios pueden hacerlo a través de los canales oficiales habilitados:
Trámite online: sanisidro.gob.ar/defensa-del-consumidor/presentacion-de-denuncias
Sede Central: en 25 de Mayo 520, San Isidro, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Teléfonos: 4575-4006 / 4007 / 4008. Correo: [email protected]
Sede Boulogne: en Av. Avelino Rolón 2336, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Teléfono: 4513-7802. Correo: [email protected]
Para dar curso al expediente, el municipio solicita presentar los datos personales del denunciante, la información comercial de la empresa demandada (nombre o razón social, domicilio) y toda la documentación que respalde el caso, como facturas, contratos del plan de ahorro, recibos de pago o resúmenes de cuenta.