El sistema de TelePASE, utilizado masivamente por los conductores de la autopista Riccheri, registró el 14 de agosto una falla que provocó cobros desmedidos de hasta $155.802 por un único cruce. La irregularidad, que afectó a operaciones vinculadas con Mercado Pago, fue detectada por los propios usuarios, que rápidamente difundieron sus reclamos en redes sociales.
Según los datos recopilados, el error se concentró en un lapso de ocho horas, entre las 10 y las 18. Durante ese período, se aplicaron débitos que superaban ampliamente el valor habitual del peaje, que fuera de hora pico es de $1.548. La diferencia es abismal y obligó a la concesionaria Corredores Viales del Sur a reconocer el problema.
La empresa señaló que el error ya fue corregido en su sistema y que se están realizando las devoluciones correspondientes. No obstante, los afectados deben ser cautelosos: la devolución no se acredita automáticamente en todos los casos, por lo que es necesario verificar personalmente cada cuenta.
Los pasos a seguir son simples pero requieren atención. En primer lugar, se debe revisar el historial de Mercado Pago, ya que muchos de los débitos se realizaron a través de esa billetera virtual. También hay que revisar el resumen de la tarjeta de crédito o débito asociada, así como el home banking, para detectar movimientos no reconocidos.
Es importante prestar especial atención a los débitos duplicados, a los montos menores que puedan pasar desapercibidos y a los cargos realizados en horarios en los que el vehículo no transitó por el peaje. Estas son las principales señales de que se ha sido víctima de un error de facturación.
Si se detecta alguna anomalía, lo recomendable es guardar todas las pruebas: capturas de pantalla, comprobantes de pago, patente, fecha, hora y monto debitado. Con esa documentación, se puede presentar un reclamo formal ante la concesionaria. En caso de que no haya respuesta o se rechace la devolución, existe una instancia superior: la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, un organismo gratuito que ofrece el Estado nacional para proteger los derechos de los usuarios.
Este incidente pone en evidencia, una vez más, la vulnerabilidad de los usuarios frente a los sistemas de cobro automático. No se trata de un hecho aislado, sino de una muestra de que los controles deben ser permanentes y eficaces. La defensa del consumidor es un derecho que debe ejercerse sin temor y con todas las herramientas disponibles.
La concesionaria Corredores Viales del Sur, responsable del mantenimiento y operación de la autopista Riccheri, tiene ahora el desafío de recuperar la confianza de los usuarios. La respuesta ante los reclamos será clave para determinar si se trata de un error puntual o de un problema estructural en su sistema de facturación.
