En un nuevo golpe contra los abusos del sistema financiero, el gobernador Axel Kicillof anunció la apertura de un expediente contra seis empresas de billeteras virtuales, a partir de las 2.240 denuncias recibidas por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor durante el primer semestre. La medida apunta a proteger a los usuarios frente a prácticas que el propio ministro de Producción, Augusto Costa, calificó como incumplimientos normativos y hasta acoso y hostigamiento.
Las compañías alcanzadas son Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud, que ahora deberán presentar sus descargos ante la Provincia. En el centro de la investigación está la forma en que estas fintech determinan las tasas de interés y el Costo Financiero Total (CFT) de sus créditos, un punto clave en un contexto donde el endeudamiento de las familias se disparó: según datos presentados por el gobernador, el 60% de la población adulta está endeudada y cerca de seis millones de personas se encuentran en mora.
La gestión Kicillof no se queda en las denuncias: si se confirman las irregularidades, las empresas podrían enfrentar multas de hasta $1.883 millones y verse obligadas a modificar o eliminar las cláusulas que contradigan la Ley de Defensa del Consumidor. Además, se revisará la falta de información clara sobre las condiciones de los créditos y la escasa visibilidad del botón de arrepentimiento, un derecho que la normativa vigente garantiza a los usuarios.
La decisión provincial llega en un momento crítico: la morosidad de los créditos personales creció con fuerza respecto de fines de 2023, en un marco de expansión de los préstamos tanto de bancos como de entidades no bancarias. Mientras el gobierno nacional de Javier Milei desregula y mira para otro lado, la Provincia de Buenos Aires demuestra que la defensa del consumidor es una prioridad real. Así lo anticipó el propio Ejecutivo, que irá informando los avances del procedimiento administrativo para que nadie quede desprotegido frente a las fintech.